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有疑问或需要帮助？我们在这里。
常见问题
排版结果和学校要求有差异，怎么办？
本服务基于学校官方规范的通用模板，但不同院系或导师可能有细微差异。建议：
• 提交前用 Word 打开，对照学校文档核对
• 发现规范性错误（字号、行距偏差），邮件反馈，我们尽快修正模板
哪些内容会被修改、哪些不会？
我们只规范格式（字体字号、行距缩进、页边距、标题层级、页眉页脚、页码、三线表等），绝不改动正文文字、图表与数据。请注意：
• 目录与页码在 Word 中打开后需右键「更新域」刷新
• 参考文献只规范其字体与段落格式，不重排条目内容（GB/T 7714 条目级重排在开发路线图中）
• 公式、图片、表格的内容原样保留
支付成功但额度没到账？
通常支付成功后 1-2 分钟内自动到账。如超过 5 分钟仍未到账：
• 把订单号邮件给 hello@formatmonster.com
• 我们会核实后手动补发或退款
上传的论文会泄露吗？是否用于 AI 模型训练？
我们承诺：
• 论文原文以内存缓冲方式解析，不写入磁盘
• 排版结果文件保留 7 天供你重复下载，到期自动删除
• 绝不用于任何 AI 模型训练。详见 隐私政策
支持哪些学校的格式？
目前支持 20+ 所 985/211 高校的硕博论文格式规范，包括：清华、北大、复旦、上海交大、中山、北师大、同济、华中科技、南京大学、人大、浙大、武大、哈工大、北航、天大、中大等。
不是你的学校？可以在格式规范页面上传自定义模板，我们会用你的模板生成符合规范的文档。
规范排版一次大概多久？
通常 1-3 分钟，取决于论文长度与当前服务器负载。超过 100 页的论文可能需要更长时间。
额度会过期吗？
购买的下载额度 永不过期。按篇幅计次：每 50 页计 1 次（50 页内一篇 = 1 次；检测与预览始终免费）。
可以退款吗？
可以，但有条件：
• 购买 7 天内、一次都未使用可全额退（用过任一次则剩余不退，额度永不过期可继续用）
• 对结果不满意：结果产出后 7 天内提出，先免费 AI 复核+人工修改，人工完成即视为履约不再退
• 重复扣款核实即退
详见 用户协议第 6 条。
忘记密码了怎么办？
在登录页点 “忘记密码”，输入注册邮箱获取验证码后即可重置。
如何成为推广合作伙伴？
老师、机构与学生 KOC 可申请推广合作：推荐他人下单可获现金佣金（自己购买不产生佣金，申请与购买互不影响）。具体奖励比例、申请条件与审核时长详见推广合作页。