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常见问题
格式化结果和学校要求有差异，怎么办？
本服务基于学校官方规范的通用模板，但不同院系或导师可能有细微差异。建议：
• 提交前用 Word 打开，对照学校文档核对
• 发现规范性错误（字号、行距偏差），邮件反馈，我们尽快修正模板
支付成功但额度没到账？
通常支付成功后 1-2 分钟内自动到账。如超过 5 分钟仍未到账：
• 把订单号邮件给 hello@formatmonster.com
• 我们会核实后手动补发或退款
上传的论文会泄露吗？是否用于 AI 模型训练？
我们承诺：
• 论文文件以内存缓冲方式解析，不写入磁盘
• 分析结果最多保留 10 分钟后自动删除
• 下载完成后立即清理
• 绝不用于任何 AI 模型训练。详见 隐私政策
支持哪些学校的格式？
目前支持 20+ 所 985/211 高校的硕博论文格式规范，包括：清华、北大、复旦、上海交大、中山、北师大、同济、华中科技、南京大学、人大、浙大、武大、哈工大、北航、天大、中大等。
不是你的学校？可以在格式化页面上传自定义模板，我们会用你的模板生成符合规范的文档。
格式化一次大概多久？
通常 1-3 分钟，取决于论文长度与当前服务器负载。超过 100 页的论文可能需要更长时间。
额度会过期吗？
购买的付费额度 永不过期。免费额度按月刷新（每月 1 次）。
可以退款吗？
可以，但有条件：
• 因本服务问题导致格式化失败
• 购买 7 天内未使用任何额度
• 重复扣款
详见 用户协议第 6 条。
忘记密码了怎么办？
在登录页点 “忘记密码”，输入注册邮箱获取验证码后即可重置。